快捷搜索:

导游服务费写在《旅游法》

张家界天门山公路奇观。

张家界天门猴路奇观

董冰摄影

《旅行法》将于10月1日生效。与往年相比,今年“十一月”黄金周的徒步市场充满了各种变数。一方面,旅行社部门没能在黄金周上架。另一方面,从10月开始的旅游费用将迅速增加。旅游将不会增加更多的购物,旅行社将报价“一个价格和所有的包”。这一变化是否意味着今年国庆黄金周的旅游市场不再像往年那样繁荣?“一价全包”产品能赢得市场吗?导游的服务质量会受到影响吗?公众会如何回应?关于这一系列广泛关注的问题,记者几天前展开了调查。

从10月1日开始,旅游产品将“一价全包”

根据《远足法》第35条,旅行社不得以错误的低价组织旅游活动、欺骗游客以及通过购物或其他付费徒步旅行计划获得回扣等非法利益。广旅总裁陈柏宇指出,《旅行法》实施后,新的报价系统将趋于统一,“低价游、高价购物、加分”将被市场抛弃。无形消费将会出现,徒步旅行产品的质量将会得到更大的保证。所有徒步旅行产品将以“一价全包”的形式呈现,没有额外积分,没有费用,也没有指定的购物。

南湖国旅执行副总裁郑念军向记者暗示,《旅行法》的实施将不可避免地导致部门区域航线价格上涨。然而,由于广东的徒步旅行行业在运营上一直相对标准,北方市场领域的客户减少反而给了更标准的南方市场降低成本的机会,而大型旅行社拥有相对稳定的客户,在这一挑战中不乏机会。据广州旅游营销中心总经理介绍,在《远足法》这一严峻的市场条件下,一些不规范经营、低价抢夺市场的旅游俱乐部的价格势必大幅上涨。然而,对于一些坚持标准化经营和服务质量的旅游俱乐部来说,产品的价格不会波动太大。

陈柏宇透露,《远足法》实施后,广旅约5%的产品平均价格上涨约10%,大部分产品价格不会有明显变化。特别是,欧洲、美国、日本和其他国家过去都经营自己的标准和高端产品,对价格影响很小。以日本的常规旅游线路“本州经典爱情六日游”为例,国庆节价格为8999元,与前一年基本持平。

徒步旅行合同将规定导游的服务费。

根据《远足法》第60条第3款,如安排导游为游客提供服务,导游服务费应在包价旅游合同中注明。第一百一十一条第三款包价旅游合同,是指旅行社提前安排旅游,提供或者履行交通、住宿、餐饮、观光、导游或者导游等两种以上旅游服务,旅游者以总价支付旅游费用的合同。因此,远足者必须在团队离开前支付所有约定的合同费用,包括导游服务费。记者了解到,根据规定,目前收取导游费的方式将会改变。

广东省旅游协会秘书长郑透露,旅游协会以往的做法是,消费者的国内旅游产品已经包含导游费,但具体金额没有明确,导游费也没有明确。一份新的徒步旅行合同即将发布。根据《旅行法》的规定,导游服务费将包含在合同中。这也表明导游有权收取本部门的费用。如果旅游俱乐部违反合同,将受到四次处罚。不过,值得一提的是,出境旅游部的运作与以前一样。根据旧的国际规定,游客必须给海外导游和司机小费。《旅行法》没有禁止这种做法。

回应

钱文强调,虽然直接价有所上涨,但事实上,旅游公司的成本价仍低于游客通过预先规模购买而当场购票的成本价,因此会提升游客的性价比。例如,根据该机构最初的欧洲经典路线“欧洲、法国、瑞士、意大利,10天”,该部门的景点被选为游客的可选项目,现在根据《远足法》的名称进行调整。选择四个最受客人欢迎的景点:塞纳河之旅、蒂尔斯雪山、佛罗伦萨之旅,以及在原行程中提供的异国风味特色美食。它也是在10月开始的,虽然调整后的直接价格从14,099元提高到15,399元,但由于这些可选景点的大量预购,整体旅行成本性能比高于以前的可选游客旅行。例如,根据原始可选物品的价格,上述四种原始可选物品的价格约为205欧元,相当于约1700元。然而,旅行社大规模预购的总价格只有1300元,比游客免费现场购买的价格低400元。

南湖国际旅行社还透露,10月推出的新系列产品更加强调性价比,旨在引导消费者注重价值而不是价格。以北京旅游——私人一日游为例。《旅行法》实施后,南湖国家旅行社将北京双飞五日游的住宿标准从全住三星酒店提升为四星级酒店。除了一个著名的景点,原来的五个购物点都被拆除了。新的旅游线路升级为四星级的“不购物,不消费”的纯游戏线路,而2399元的价格比旧线路高出约200元。郑念军表示,一些地区的新产品甚至可能不会涨价。例如,新法实施前,张家界和凤凰古城的4天高速火车游价格为每人1099元,不包括凤凰古城的门票。与张家界和凤凰古城的4天高铁之旅相比,张家界的4天高铁之旅不仅包括张家界景点和凤凰古城的门票总价396元,还将被安排在凤凰古城的高档酒店,享受正宗的湘菜和土家风味的宴请。旅游费用是每人1259元,还有质量推广。这些广告是为了引导消费者关注产品的价值,而不是价格。

导游:固定收入还是攻击性攻击

导游的工作质量是决定旅行和体验黑白旅行费用的最关键因素之一。“一价全包”意味着导游的服务费也包括在内,但也意味着导游不再能获得购物和自费项目的回扣。“如果没有回扣,只是导游和基本工资,那不意味着导游只拿固定工资吗?导游的收入肯定会被大量扣除。”丽丽(化名)直言不讳地说,导游的收入原本是由基本工资、导游津贴、购物或一些回扣组成的,而回扣占了大部分收入。一些导游每月能挣几万元。将来,如果导游只领取固定工资和每日旅游津贴,他们的月收入可能只有4000到5000元。导游的服务费是多少,如何制定比例还不清楚。但是,如果给导游基本工资和固定的外出津贴,无论工作水平高低,收入都是一般的,恐怕很难激发导游的积极性。

根据丽丽的旅游经验,“一价全包”可能会限制游客的选择。例如,她说最初的自费项目是临时增加的,这很幼稚,游客不想去,或者他们可能不去,导游也没办法。现在“一价套餐”意味着远足地点已经固定,不能改变。“如果游客提出要求购物或增加积分,导游必须承担风险。谁会愚蠢到去冒这样的风险呢?”在丽丽看来,一个有固定工资的导游在旅游期间可能会承担更多的责任和风险,因为担心留住助教会越来越难

陈,谁有必要的旅行经验,认为每一个操作都有其优点和缺点。过去,路线上有购物和自费项目,但实际上旅游票价很低,有许多种路线可供选择,有很大的局限性。将来,这条路线的价格会更高,但会有更多的时间来玩。你不必花太多时间去购物。徒步旅行可能会更好。

还有一些部门的人认为,有些行业的增长幅度太大,超出了他们的承受能力。一些消费者透露,中长期旅行在未来将不再是公共消费品。富人可能负担得起。过去,他们一年可以出国旅行几次。将来,他们将不得不削减开支。他们一年只能旅行一两次。

行业协会:广东发布《远足法》行业操作标准

广东省旅游协会秘书长郑透露,《旅行法》无疑将在净化旅游市场、消除“零负团费”等恶性竞争中发挥极其重要的积极作用,使被严重扭曲的登山产品价格真正回归其价值,促进旅游业的成熟成长,有效保护登山客和登山企业的合法权益。即将到来的《旅行法》明确规定,旅行社必须以不合理的低价组织旅游流,引诱和欺骗消费者,购买或获得其他付费旅游项目的回扣。这对一些热衷低价恶性竞争的旅行社来说将是一个打击。她表示,无论是广东省内的大型旅行社,还是中小型旅行社,都一定会对《旅行法》的实施带来的市场净化产生积极的影响,游客在旅游的同时也会欣赏白色消费,感到更加放心。

郑透露,广东省旅游行业协会已召开会议,讨论教会会员议案,并初步拟定了《远足法》《广东省旅游业行业操作规范》(以下简称《规范》)。本标准经罗省旅游局和各市旅游行业审定后正式颁布。记者从量表初稿中了解到,关于观光旅游的安排,量表指出,旅游行程中可以允许有空闲时间,在达成共识后,客人可以自行安排费用和购物。但是,他们需要在另一张纸上与客人签署《旅行法》。《增补和议》必须注明:购物点名称、购物点产品特性介绍、停留时间、购物旅行次数等。同时,他们必须向乘客保证产品质量不包含假冒伪劣产品,并提醒客人购物点的价格可能与市场价格略有不同。请提供你需要做出重大选择的证据。

郑说,即使有些城市的餐馆不指定旅行社,游客也需要去。例如,购物街、老佛爷百货商店、商店、免税商店等。不是最初规模的指定购物区。此外,该量表还将定义餐饮量表和旅游行程描述。例如,在旅游词汇中对旅游行程做太多丰富的描述是不合适的,以免造成对旅游者的误读和过高的期望值。诸如“乘车游览风景名胜”和“俯瞰风景名胜”这样的词语是不能展示的。

您可能还会对下面的文章感兴趣: