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中国游客出国旅游:免费前往主流豪华酒店

根据中国世界旅游集团的数据,中国已经超过德国和美国成为世界上最大的旅游消费市场。然而,根据全球酒店预订网站Hotels.com的第二次年度《中国旅客境外旅行查询讲演》,免费旅游已经成为中国游客海外旅游的主流,全球酒店业感受到中国游客的高度宽慰。

中国海外旅游市场是有利的,可以自由成为主流

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2012年,中国游客在海外旅行上花费了1020亿美元,比2011年增长了40%。中国已经超过德国和美国,成为世界上最大的旅游消费市场。根据中国国际旅游观察(CITM)对Hotels.com第二年的调查,中国游客主要是去国外休闲(96%),而超过一半的受访者(52%)是出于商务或学习目的出国。近三分之二的中国游客(62%)表示,与团体旅游相比,他们更喜欢自由旅行,团体旅游已成为一种新的徒步旅行趋势。酒店运营商也证实了这一情况,称酒店中70%的中国游客现在选择自由旅行,而在2012年的报告中,团体旅游和自由旅行的游客比例被平均分成了不同的秋色。

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本报告采访了3000多名中国境外游客和1500多家中国境外酒店。在Hotels.com,75%的酒店运营商表示,中国游客占其业务的5%。另有45%的受访酒店表示,他们欢迎的中国游客数量有所增加,增幅最大的是亚太地区(61%)。酒店运营商认为,未来三年,中国旅游市场将继续保持正增长趋势。10%的酒店运营商认为他们可以实现50%以上的增长,而近一半(47%)的酒店运营商认为他们有望实现11-50%的增长。

酒店网亚太区执行董事约翰斯万斯特罗姆(Johan Svanstrom)表示:“前年,CITM指出,与团体旅游相比,越来越多的中国游客开始自由旅行。然而,2013年的宣言表明,这一趋势更加明显,并逐渐被主流群体所接受。各国当局在设立签证申请机构和制定签证申请程序时必须考虑到这一点。例如,今年年初,新西兰延长了旅行签证的有效期,以方便中国游客前往该国。”

如何应对中国游客出国旅游行为的变化

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此外,CITM的要求还强调了酒店仍需为中国游客不断改进的领域。在国际酒店业务中,支持国内消费风格被视为最重要的项目,26%的中国游客认为酒店在这方面需要改进。75%的中国游客认为酒店经营者需要改善他们的语音相关服务,如问候材料、网站、电视节目和报纸,而42%的人说他们正在等待更多会说中文的葡萄酒服务员。

如今,中国游客的真实愿望与海外酒店提供的服务项目之间仍存在差距。25%的酒店为员工提供中国文化习惯的培训,但只有11%的受访酒店提供中文版的问候材料。在接受调查的酒店中,只有56%的全球酒店在过去一年中为中国客人开发计划和产品的投资不到1万美元。

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就旅游前参观和预订而言,个人促销发挥了重要作用,30%的游客表示,他们的家人和同事的建议是他们做出决定时最重要的,其次是在线远足预订和讨论网站。27%的中国游客使用社交媒体来选择度假目的地,35岁以下的游客中这一比例上升了33%。

斯万斯特罗姆老师总结道:“CITM的介绍强调了酒店运营商调整营销策略以吸引中国游客的必要性。关注在线和社交媒体平台是不寻常的。CITM的声明还显示,酒店运营商在欢迎更多善用移动设备的精明中国游客方面取得了积极进展。与此同时,《宣言》还指出,全球酒店业仍需采取进一步的激烈措施和行动,以更广泛地面向全球最大的旅游市场。此外,许多国家当局和远足局已经实施了有效的计划

*根据2013年7月16日在http://mkt.unwto.org/en/barometer检索到的中国世界徒步旅行组织的《世界旅行繁荣报告》

《中国旅客境外旅行查询申报》 (CITM)的数据和信息直接来自中国境外的游客和国际酒店运营商。

2013年5月,Hotels.com授权TNS探访在过去五年中曾在中国大陆徒步旅行过一次或多次的中国居民。问卷涵盖的问题包括但不限于旅行行为、预订方法和住宿偏好。

2013年5月至6月,Hotels.com对全球1,500多家酒店合作伙伴进行了调查。这些酒店差异位于阿根廷、澳大利亚、巴西、加拿大、哥伦比亚、丹麦、芬兰、法国、德国、香港、印度、爱尔兰、意大利、日本、墨西哥、荷兰、新西兰、挪威、俄罗斯、新加坡、西班牙、瑞典、瑞士、台湾、泰国、英国和美国。

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