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旅行社称购物利润达到12倍

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团购网站截图。

国家多次打击旅游行业的“零负团费”现象,但各种“零负团费”的香港旅游产品仍然热销。许多游客抱怨“零负团费”观光质量低,香港游变成了“购物游”。记者走访发现,“零负团费”已经形成了一个完整的固定的利益链和利润格局。购物和自付费产生的巨额利润是“零负团费”难以遏制的主要原因。

“整个旅程非常艰难,我再也不会去香港和澳门了。”6月17日,林箐(化名)告诉记者她和丈夫5月中旬的港澳之行,并遗憾地表示。

带着对香港的无限向往,住在江西省的林箐收到一张两人港澳游的优惠券后,选择了香港作为婚后的第一站。然而,她在香港和澳门的四天就像去市场。她在购物点游览了两三个小时的著名景点。在整个旅程中,她花了一万多元买了钻戒、玉器和各种纪念品。一枚价值超过5000元的钻石戒指没有担保。她回家找个人来判断,却发现那是一颗毫无价值的小碎钻石。

行业助手告诉记者,该旅游公司与其他企业合作,利用打折卡和高鹏卡作为吸引游客的噱头。游客不必支付任何额外的旅游费用。旅游质量为“零负团费”:游客观光质量低,旅游时间被购物占据,只能在指定的购物点购物。香港当地的旅游经营者和导游商店获得回扣以赚取利润。

今年10月1日,中国首个《远足法》将正式生效。《条例》第35条对"购物和额外付费徒步旅行"作了具体定义,这在旅游业引起了热烈讨论。制定远足法例能否遏止香港存在多年的“零负团费”现象?业内人士认为,这将会产生不可避免的威慑效应,但仍需进一步制定实施细则和奖惩措施,还需要香港和内地有关部门制定严格的法律。

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6月13日,香港的一家巧克力店挤满了内地游客。摄于《深圳商报》记者鲁愚

乘客们抱怨说“贵宾之旅”已经变成了“购物之旅”

林箐仍然保留着免费的优惠券,上面写着“价值2680元的4天3夜港澳游”,并承诺享受贵宾服务、住宿、交通和入住三星级酒店。5月16日,林箐和她的丈夫带着打折卡来到深圳。他们下了火车,赶往皇岗口岸。他们自称是深圳一家旅行社的工作人员。他们先分手,还了220元。他们解释说,这是给香港导游的小费,之后就没有其他需要付款的项目了。

“起初,我觉得给小费是合理的,然后这次旅行真的是一次盛大的旅行,要求我们继续支付。”林箐告诉记者,旅游团所有游客的身份证和港澳通行证都被导游带走,以便办理登机手续。在公共汽车上,导游开始推销一种从100元起的纪念品,“说这是为了给司机的晚年多挣些钱。他开车非常努力,游客们对此了解得更多。”在软硬兼施的情况下,林箐别无选择,只能花100元买一件紫荆花纪念品。

在旅游行程表中列出的旅游景点中,林箐计算了浏览时间:金紫荆广场需要15分钟,海洋公园需要1小时,浅水湾需要乘车旅行.在珠宝店、免税商店和百货商店,通常一次要花两三个小时,整天购物,想透透气,被导游开车送进去。“导游会数一数旅游团成员买了多少钱。我们九个人在珠宝店买了9万多元。”林箐说,在阿富汗的情况下,基本上不可能不买,导游会在公共汽车上给一个“预防注射”:购物时,你应该好好照顾自己。你的旅行是由购物中心赞助的,如果你花费太少,你的住宿自然会很差。”豪

深圳一家旅行社的负责人要求匿名,他在6月17日接受记者采访时直言不讳地表示,顾客将获得旅游购物“优惠券”,无需支付任何旅游费用。质量是“零负旅游费用”的原始形式。这种徒步旅行产品由深圳观光厅幕后操作,现在业务已经扩展到全国许多城市。

记者秘密采访

乘客被层层分包出去。

尽管国家一再抨击旅游“零负团费”现象,但类似的“优惠券”和“团购优惠券”仍层出不穷。毗邻香港的深圳,到处都是徒步旅行产品,如“一日游0元和香港”和“四日三夜游18元和香港澳门”。对于来自不同地区的游客,一些旅行社也设计了不同的招数来吸引游客。

6月12日,记者收集并搜索了“香港健行团购”。所有团购网站,包括百艺集团、清泉网络和全家福集团,都有“零费用”的香港健行产品出售。“四日三夜双游港澳,原价3980元,享受10元”,已售出7656件。《采办须知》规定,来自广东、广西、海南和福建的游客不允许参加旅游,只有28岁至58岁的首次进入香港。

为什么会有这样的规定?一位姓侯的工作人员告诉记者,由于旅游团是由港澳商人赞助的,这是一项促进经济和刺激内地消费的优惠政策。当记者透露他是深圳签发的港澳通行证,但他也想加入代表团时,侯某直接拒绝了记者的要求,并透露记者的团购券不予退还,并建议将其交给内地亲友。应媒体的一再要求,侯某透露,这不是深圳旅游局能做出的决定。“即使你去了,香港当地的旅行社也会看到你的通行证上写着g,这将使你退出旅游,或者会使你增加很多旅游费用,因为深圳人以前免费使用他们的交通工具,但没有购买设备。”

揭示行业的底部

购物利润可以达到12倍

所谓“零负团费”,是指旅行社接待外国旅游组织的一批游客时,只收取成本价或低于成本价的游客。在这种运作模式下,旅游来源组织不向目的地组织支付任何资金,而只是运送游客。当地旅游经营者的游客基本差旅费、折旧费、利润、税金和导游服务费均来自导游支付的“总费用”和旅游服务提供商的“签约费”。当地旅游经营者的经营费用主要以购物和自费体育活动的佣金为主,辅以导游的总费用,当地旅游经营者和导游有许多“回扣”项目。

要求匿名的深圳一家旅行社的负责人告诉记者,“零负团费”可以说是中国旅游界的一个独特现象。主席先生,1995年,“零负团费”首先出现在泰国,并逐渐传播到马来西亚、新加坡、香港、澳门、欧洲和美国等针对中国内地的旅游产品。2003年下半年,从海南游开始,“零负团费”现象逐渐扩展到整个大陆。

“从全国各地的中介旅行社,到深圳旅行社、香港本地旅行社、两地导游,再到香港的购物中心,‘零负团费’早已有了一个完整而坚实的盈利模式。”他告诉记者,总利润率是5到12倍,也就是说,售价在1元左右的自费项目和购物项目的售价是6到13元。对于珠宝和手表等高利润商品,香港导游和当地机构可以从中获得一半的佣金。

“香港零负团费现象没有得到遏制的主要原因之一是购物和自费产生的巨额利润。”他估计,目前,不到10%的香港集团旅游产品是“纯粹的游戏团体”,其余的几乎全是“购物团体”事实上,越来越多的人选择自由旅行,甚至来自二级城市的游客去香港团体旅游的比例也在上升

近年来,内地游客频繁来港旅游。2011年2月,内地游客因被迫在香港购物而向香港导游提起诉讼。今年春节期间,香港又发生了“游客夜宿旅游车”的事件,再次将香港低团费甚至“零团费”泛滥的现象公诸于世。

事实上,香港已经接受了各种方法来尝试解决这个难题。《内地居民赴港旅行组团社与地接社合同要点》从六个方面对内地旅行社和香港本地旅行社进行监管。就内部旅行安排、购物场合、时间和次数以及旅行费用的价格而言,需要合同信誉。自2011年2月以来,香港特区政府实施了10项新的法规,以加强和规范旅游业,包括“一组一名导游”和“旅行社和导游制度”。目的是打击“零负差旅费”和强制购物现象。

深圳综合发展学院徒步旅行与房地产研究中心主任丁松认为,香港当局不足以监控和影响旅游业的“零负团费”现象。6月17日,他在接受记者采访时表示,目前香港旅游的供需形势十分火爆,旅行社之间竞争激烈,主管部门的约束力不足。市场上出现了大量的“野马旅行社”,为低价和同质竞争留下了空间。

今年10月1日,修改草案的国家《旅行法》将正式实施,规定旅行社不得以不合理的低价组织徒步旅行活动,旅行社不得组织和欢迎徒步旅行者,特定的购物场合不得出现。违反前两款规定的,徒步旅行者有权在徒步旅行结束后30日内,要求旅行社办理退货手续,预付退货款,或者退还已付额外旅行费用。

至于《远足法》的推出,业内人士认为零团费将会有不可避免的威慑作用,但仍需要后续的详细规定和当局的严格监管。“过去,当局也颁布过许多相关法规。《旅行法》的出台只不过是在国家一级从行政控制上升到司法约束。”丁松莫仕。(深圳商报记者鲁愚)

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